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無接觸配送,蘇寧物流讓好服務末端“全觸達”

發布時間:2020-02-21 18:49:05  來源:互聯網    背景:

  新冠肺炎疫情防控是當前最緊要的工作,疫情之下,人們的日常生活還要繼續。外賣、快遞等配送企業如何避免人員直接接觸,降低感染風險,成為公眾關切的重點話題。

  在商務部、國家衛生健康委日聯合印發《零售、餐飲企業在新型冠狀病毒流行期間經營服務防控指南》的指導下,多家線上電商平臺已紛紛推出“無接觸配送”服務,但是城市小區禁止快遞進入、小區內快遞柜無法使用以及農村地區包裹無法下發到村等末端觸達問題,仍舊使得終端配送的運作和安全性面臨極大挑戰。這時候,末端配送場景的布局成為“無接觸配送”良性運轉的重要條件。

  以蘇寧為例,2019年以來,蘇寧物流打通了到店、到倉、到家的全供應鏈,并將物流觸角下探到市場的神經末梢——社區和偏遠鄉鎮,傾力在社區、縣鎮兩大領域構建新型末端,打造服務全觸達。

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  (圖:蘇寧小店提供3公里范圍半小時、1小時即時配送服務,保障疫情物資供應)

  2月20日,蘇寧物流更是協同家樂福,在全國51個城市推出家樂福“同城配”服務,圍繞家樂福門店,在線上蘇寧易購App家樂福到家頻道下單,可以享受10公里范圍內半日達到家配送,為全國復工再添一道保障。

  目前,在全國核心城市社區,依托蘇寧小店,蘇寧積極布局采用“前置倉+即時配”模式,推出蘇寧生活幫,在“1小時場景生活圈”中加速社區生活服務場景的全覆蓋;依托家樂福,實現3-10公里“同城配”半日達服務也在廣州、西安、成都等全國51城上線。在“無接觸配送”環節里,蘇寧小店依托遍布全國蘇寧小店提供3公里范圍半小時、1小時即時配送服務,并逐漸涵蓋快消、咖啡、蛋糕、鮮花等各類社區商業形態。

  據蘇寧披露的數據,目前蘇寧在全國擁有數千家蘇寧小店、近2000個智能自提柜、26091個末端快遞點,為消費者提供免費的包裹自提服務。此外,5G臥龍無人車也開始加碼“無接觸配送”,在蘇州送出了第一單。

  家住江蘇省蘇州市漕湖花園的馬先生來到小區門口簽收了半小時前在蘇寧小店App下單的零食。與以往不同的是,這次來送貨的不是蘇寧快遞小哥,而是一輛無人車。臨走時,無人車還語音提醒馬先生做好防護。

  蘇寧物流與蘇寧小店協同,圍繞3公里即時配送業務迅速組建無人配送保障小組,啟動無人車末端“無接觸”配送服務在全國部署落地。

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  (蘇寧物流“臥龍一號”無人車,實現“無接觸配送)

  “現在,附近小區出門購物的人寥寥無幾,絕大多數人都是通過咱們蘇寧小店App線上下單,3公里范圍1小時內就能收到貨。”據蘇寧小店蘇州合景瑜翠園店店長周紅介紹,自蘇寧推出“無接觸配送”服務以來,到家業務量正在不斷攀升,這也體現了全民“抗疫”條件下對配送服務業安全生產的迫切需求。

  相對城市的配送服務,縣鎮市場的物流運送在疫情期間更顯艱難。在四至六線城市,蘇寧物流通過縣鎮服務中心,不斷升級“24小時鄉鎮服務圈”,實現家電、包裹的生活服務,將24小時達、24小時安裝普惠更多偏遠地區用戶,進一步提升下沉市場的服務體驗。本次疫情期間,蘇寧幫客還積極投入到各地防疫定點醫院、監測點的建設中,支援空調、熱水器等家電的免費安裝。

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  (圖:蘇寧幫客全副武裝為企業提供消毒殺菌服務)

  目前,蘇寧物流在快遞“最后100米”服務領域已經形成了“快遞員上門+智能快遞柜+生活幫+無人配送”四種模式的共生格局。疫情期間,“無接觸配送”解決的是“最后100米”的安全問題,而“末端全觸達”則是“無接觸配送”布局的重要條件。憑借多年深耕下沉市場的實踐,蘇寧物流正在發揮全場景零售全面融合的優勢,扛起戰“疫”擔當,助力“無接觸配送”落地最后一百米。

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