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智齒客服賦能5大行業,用AI筑起防疫長城

發布時間:2020-02-25 15:12:47  來源:互聯網    背景:

  武漢封城,各地戒嚴,疫情讓全國人民進入緊急狀態,尤其是政府、醫療等處在防疫戰場最前線的行業。智齒科技第一時間啟動了智能服務公益行動,助力一線單位完成防疫科普、健康調研、線上問診等工作。

  不僅僅援助政府和醫療行業,智齒也面向教育、電商、游戲等行業推出產品特惠活動,助力大家線上開學、遠程開工,保障學習、工作、生活的正常運行。

  一、醫療行業

  疫情之下,首當其沖的便是醫療行業?;ヂ摼W醫療企業及時提供的免費問診、抗疫科普咨詢、無接觸送藥到家等舉措,為隔離在家的群眾解決了燃眉之急。

  叮當快藥:業務劇增,智能客服成“幕后最強支撐”

  疫情出現以來,叮當快藥快速響應。醫生、藥師、客服、店員、配送等5000多名員工持續在崗,堅持線上線下24小時服務,28分鐘送藥到家,切實做好藥品和抗疫防護品的保障工作。截止目前,叮當快藥已為用戶提供健康到家服務達200萬+次。

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  受疫情影響,叮當快藥的線上服務需求激增。面對較平日7-8倍的用戶問診咨詢、翻數倍的訂單服務,叮當快藥相關負責人表示:智齒智能客服產品(在線客服機器人+人工在線客服)為叮當快藥疫期的高頻、高壓服務,提供了強有力的系統技術支撐與穩定的服務保障。

  善診:搭建智能服務平臺,啟動線上免費問診

  善診利用互聯網+的遠程問診優勢, 面向全國31個省的用戶提供免費問診等醫療健康服務。受疫情影響,善診平臺的在線問診需求激增。

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  通過與智齒客服的合作,善診快速搭建了企業與用戶、顧問與醫生之間的閉環溝通平臺。智齒產品的多渠道對接、用戶畫像、數據統計與監控等功能,大幅提升了人工客服效率,進一步為用戶提供更快速、便捷的健康問診服務。

  二、政府及社區相關單位

  全民抗疫,眾志成城。政府及社區在疫情面前積極承擔起社會責任,第一時間部署疫情防控工作。

  重慶電信:線上AI戰疫,時刻保障服務在線

  疫情發生后,重慶電信全力保障通信暢通。

  重慶電信充分利用AI技術創新,通過增加在線機器人觸點,實現智能客服快速分流,降低人工客服座席壓力……這不僅確保10000客服熱線7*24小時不間斷,也保障了公司員工生命健康安全。

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  這些智能服務的背后,智齒作為產品和技術合作伙伴,為重慶電信落地智能化服務提供有力支撐。

  社區:6大區域智能服務,覆蓋60萬+群眾

  隨著春節假期結束,各大城市迎來了外地工作者的回戶高峰,在疫情還未得到有效控制的情況下,智齒聯合“社區力量”,對小區居民做好健康回訪、回戶量排查工作,成為了有效控制疫情蔓延的重要手段。

  智齒科技推出的AI外呼機器人,助力社區防控,實現千戶居民的5分鐘服務和標記統計。

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  智齒公益項目仍在繼續,將幫助更多政府區域單位、醫療機構建立防疫戰線。

  三、電商行業

  疫期電商賽道迎來了需求側的紅利,同時也面臨來自供應端、配送端以及應急服務端的多重考驗。

  每日優鮮:建設智能化服務體系,快速支撐抗疫

  每日優鮮快速成立了疫情響應小組,從員工和服務用戶的維度推出了響應方案:搭建標準的防疫防控SOP和執行管理體系,利用智齒提供的在線客服+呼叫中心全功能客服系統,以智能化技術支持每日優鮮客服的實現遠程辦公。

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  為了保障用戶服務體驗,每日優鮮應用智齒智能外呼機器人,對可能出現的送貨延遲、訂單送達等狀態觸發提醒,極大減少用戶外出及與配送員的接觸,降低交叉感染風險。

  疫情期間,每日優鮮的業務量增長300%。在日活、用戶粘性、服務匹配等方面全力抗戰疫情,繼續領跑行業。

  本來生活:增購在線坐席,全力保障疫期服務

  作為民生重點保供企業,為助力打贏疫情防控攻堅戰,本來生活網聯合多家物業機構,于深圳、佛山、杭州、上海、蘇州、南京等多地正式開啟社區蔬菜團購模式,服務覆蓋百萬業主,為居民解決買菜難題。在保衛市民菜籃子的同時,在其“本來生活”微信公眾號,推出了抗疫專區, 7X24小時義診服務。

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  面對激增數倍的用戶咨詢量,本來生活通過智齒客服提供的“智能+融合”產品解決方案,依靠智能在線機器人、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統的深度融合,為用戶提供更便捷、更智能、更高效的服務體驗。

  近日,本來生活再次增購多個智能客服坐席賬號,全力保障疫期服務。

  蜜芽:免費為商家新增智能客服賬,高效助力抗疫

  為了助力全民戰疫,蜜芽第一時間物資馳援四省市71家抗疫定點醫院和發熱門診,并無償提供保險保障服務,為用戶再添一重“防護服”。在業務上,蜜芽推出疫期商家扶持計劃:通過費用減免、流量支持、運營支持等措施,向商家釋放利好。

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  為了保障湖北地區商家能夠快速響應客戶咨詢,平臺免費為商家新增智齒智能客服賬戶,并免費開通外呼電話功能,大大提升了疫期服務效率與品質。

  四、教育行業

  疫情沖擊著全國線下教育,各大院校以及機構紛紛延遲復課復工,多場公職考試延期。在此背景下,隔離在家的學生、考生不約而同地選擇線上課程服務,在線教育得到前所未有的關注。

  新東方:引領創新服務,助力業務有序開展

  面對突發疫情,新東方及時響應,向湖北省捐款2000萬元,并迅速調整自身業務節奏,推動新形勢下線上業務運營服務新方式,有效打造運營服務閉環。新東方集團還發起全國多校聯動,向70個城市一線的15592名醫護人員子女提供免費課程,力所能及履行社會責任,貢獻力量。

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  而在教育業務上,新東方通過智齒外呼機器人批量發起對學生/家長的健康回訪、上課通知、優惠推廣等工作,保障疫期的停課不停學。

  學而思:為疫期學生順利教學保駕護航

  疫情發生的第一時間,好未來教育集團設立1億抗疫基金,2000萬用于采購醫療支援物資,8000萬幫助湖北及全國疫情地區的孩子們實現“停課不停學”。在北京、上海、重慶、廈門、無錫、東莞等多個分校,學而思向中小學生免費提供校內同步直播課。

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  在服務端,學而思開放官網、微信、小程序等多渠道服務入口,幫助用戶(家長、學生)解決疫期遠程在家上課的棘手問題。通過智齒智能在線機器人,學而思還實現了用戶的快捷自助服務,讓60%簡單重復的問題得到高效響應解答,數倍提升人工客服效率的同時,也保障了學生在線學習的順利進行。

  五、游戲行業

  巨人網絡、龍圖游戲、雷霆游戲……

  重視服務體驗,提升玩家留存和轉化,陪玩家一起“玩”

  疫情當前,宅在家里少與人接觸,成為了普羅大眾抗擊疫情的最有效手段。

  在此期間,游戲成了很多玩家聊以慰藉的精神食糧,這為游戲行業帶來超預期的用戶量、業務量、服務量挑戰。智齒科技助力巨人網路、龍圖游戲、雷霆游戲等游戲企業,用智能化的服務解決方案保障玩家滿意度,并獲得付費轉化。

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  智能服務方面:智齒智能客服可以實現APP、網站、微信、郵件等主流渠道玩家的統一接入和響應,提升客服服務效率。面對游戲中70%的重復問題(如賬號遺忘、密碼找回等),擁有多輪會話能力的智能機器人可以幫助玩家自助解決。

  智能營銷方面:通過玩家身份自動識別,可以實現不同層級玩家的分流服務、分級服務,保障企業服務價值最大化。

  精細化管理方面:通過智能客服系統,原本分散的數據可以進行統一化處理??头芾碚咴僖膊恍枰獮橹谱鞲鞣N分析報表而發愁。另外,由于工單的加入,多部門協作變得更為輕松,玩家也能清晰透明地了解進度,讓問題解決不再孤立和焦慮。

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  因篇幅有限,本文僅列出了部分客戶企業,疫情期間還有更多行業/企業與智齒科技攜手,感謝大家的肯定與信任。

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  智齒公益行動、產品特惠活動仍在繼續,隨著防疫推進,我們也將繼續打磨產品,讓智能客服在防疫工作中發揮更大價值。

  疫情當前,使命在身,智齒科技與你一起讓智能服務永不掉線!

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